Nos engagements

Cet office de tourisme classé dans la catégorie II appartient au réseau des Offices de Tourisme de France.

Il s’engage à :

• Mettre à votre disposition un espace d’accueil – information facilement accessible.
• Faciliter vos démarches.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Vous offrir l’accès libre au Wi-Fi.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins : anglais et néerlandais.
• Être ouvert 318 jours  par an samedi, dimanche et jours fériés inclus en période touristique ou d’animation.
• Répondre toute l’année à vos courriers dans un délai de 48h.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue.
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères (anglais et néerlandais) relative : à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux évènements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Respecter une démarche de qualité.
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Notre office de tourisme est engagé dans la démarche Qualité en vue d’obtenir la marque nationale Qualité Tourisme^TM.

La marque Qualité Tourisme ^TM, créée par le ministère en charge du tourisme français en 2005, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de service mises en place par les Offices de tourisme. Une fois cette marque obtenue, un audit de reconduction de la marque est réalisé tous les cinq ans.

Satisfaire le client, grâce à un accueil professionnel qui dépasse la simple délivrance d’informations, c’est le leitmotiv de notre établissement. Consciente de la nécessité de faire évoluer les métiers de l’accueil en accordant une place plus grande au conseil, notre équipe s’est engagée depuis longtemps dans une politique qualité.

Obtenir la Marque nationale Qualité Tourisme^TM serait pour nous une reconnaissance de notre volonté d’apporter au visiteur toutes les informations et conseils dont il a besoin pour organiser son séjour, grâce à un personnel souriant, courtois, formé, et qui maîtrise l’offre de son territoire de compétence.

Pour vous, pour nous, Qualité Tourisme^TM, c’est :

• Une équipe de six personnes pour vous accueillir toute l’année.
• Quatre langues parlées au service accueil.
• 98 % de visiteurs satisfaits de nos conseils, nos sourires, notre écoute, etc.
• Un peu plus de 18 000 visiteurs accueillis sur un an.
• Près de 3 000 appels reçus sur un an.
• Une réponse à vos courriels sous 24 heures ouvrées.
• Une présence constante à vos côtés sur la toile et les nouveaux supports de communication à travers notre site Internet, nos pages sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, nos lettres d’informations.
• Des visites guidées thématiques et animations toute l’année.
• Un service commercialisation qui vous propose des visites guidées en français et en anglais, qui crée pour vos groupes des séjours, des excursions à la journée : un véritable service à la carte qui s’adapte à vos besoins.
• Un espace boutique et un service billetterie.
• Un service de location de vélos en saison.
• Un espace d’accueil confortable avec accès gratuit au Wifi.

Toute l’équipe de l’Office de tourisme de Châteauroux perçoit donc la démarche qualité comme un outil de professionnalisation de ses services, une aide dans ses missions quotidiennes et un moyen de valorisation de son travail.

Ce niveau d’exigence, nous l’appliquons pour vous, que vous soyez seul, en duo, en famille ou en groupe, que vous soyez en villégiature, en déplacement professionnel ou simplement de passage, que vous soyez à notre guichet, à l’autre bout du fil, devant votre écran d’ordinateur ou votre tablette ou bien encore sur un salon.

Notre équipe est à votre écoute pour vous délivrer un service sur mesure.